主管像佛地魔又像媽媽難以捉摸 還一直情緒勒索？1NG做法難以服眾
許多人升官當主管後，常常覺得屬下不好帶，而下屬也覺得上司換個位置換腦袋。人類圖準分析師文心藍分享，如何在人類圖當中從頭認識自己，了解自己的領導天分，以下是她的分享故事。
團隊小夥伴請了長假，準備去海外應試碩士入學的第二關。面試的當天早上，她傳了一張照片來報平安，天空藍得像國家旅遊頻道現場直播：「我到了，很開心。老闆你有什麼事情隨時留言，我一樣能處理。」我也飛快地敲打著鍵盤：「開心就好。盡情享受，面試順利啊。我這裡都應付得來，只是有點想你了。」「我下周就回來！時間很快！」年輕人的簡訊花招多，她附上光陰似箭的動態貼圖，順便拋擲了滿版的粉紅愛心。
換作十年前，哦，不，就算是五年以前，這類冒著愛心泡泡的對話，絕對不會發生在我和團隊部屬之間。我大幅轉性，被老同事笑稱：佛地魔終於放下屠刀，成彌勒佛了。
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當上管理職非預料之中
不管是佛地魔、還是彌勒佛，升上管理職不在我的預料之內。沒進公關領域之前，我是個讓主管傷透腦筋的天兵，缺乏時間觀念、心態拖拉懶怠，印個雙面文件，可以印到整份跳頁。主管恨鐵不成鋼，「你這樣混日子，將來有什麼打算？」我沒有任何打算。將來，我一直不確定，它到底會不會來。
踏進公關公司之後，日子以驚人的速度和重量，一次性地報復著我過去的浪擲與虛度。再沒有小主管會擋在前頭，替我收拾錯誤。公司案量大、需求快，每一個人都必須有單兵作戰的能耐。
入行的那陣子，是副總直接帶我執案。我們能力的懸殊，自不在話下，他驚訝我連基礎的文書和行政，都做得很粗糙。寫上去的媒體邀請函，他只看了一秒：「你念出來聽聽看。」
我不明所以，乖乖照念。「你覺得寫成這樣，會有媒體願意來嗎？如果會，我頭剁下來給你坐。」他的表情不像暴怒，聲調卻嚴肅得恐怖，穿透了公司的每一個角落。看到我裝訂得凹凸不平的企劃書與結案報告，他的評語直接讓我的血液凍結：「你不想做，現在就可以走。何必拿這種水準的成品來糊弄大家，浪費時間！」
有次，我為了修改無數次的提案，被數落得滿頭包，回到位子上一陣委屈，心裡來氣，順手把原子筆往桌上一摔。這個動作，被剛離開位子的副總撞個正著，他瞬時變臉，那是被踩踏到底線的忍無可忍：「出來工作，我不接受這種態度。你簡直沒有一點倫理與教養。」
我感激那段鐵血教育。工時長到快以公司為家的日子，副總就像我職涯上的父親。剔除我的傲嬌、膽怯、溫吞，使我蛻變為可以侃侃而談、臨危不亂的人。成就，若在我身上有一點點顯靈，得歸功於當時的「破壞」。
錯誤的領導模式無法服眾
於是，當我換上管理職的名片，心裡其實不知所措，我唯一的基礎與楷模，來自鐵打紀律和血淚操練，我想，積極複製這個模式，總不會錯。
事實證明，我大錯特錯。我比下屬年長不了幾歲，經驗實在不算爐火純青，只憑著從副總那裡偷師的一招半式、狐假虎威，當然無法服眾。我也聽到不少揶揄的耳語，說我不過就是吃人口水與奶水長大的乖寶寶，沒什麼實力。光會耍官威。
副總私下教育我，沒人天生就會、而且喜歡管人。不過，教學相長，此言不假。從管理中獲得的成長和視野，是求之不得的歷練。勸我放下複製模式，以本性為半徑，慢慢圈養出自己的領導方圓。
我的本性？坦白說，我的本性和我爸一樣，比起指揮人，我更擅長照顧人。行為模式如同作家小民筆下的《媽媽鐘》，把員工當成長不大的親骨肉，俯首甘為孺子牛，操勞到鐘老鍊斷，沒有停擺的時候。
充分發揮本性的結果，驗證了我媽的學說：「做官的，得有霸氣，屁股才坐得無憂。」我顯然是沒有那個屁股，太難太累太急的活，沒關係，由我來。慈悲與體恤，看似攏絡了下屬的心，精明的客戶一眼就看穿團隊的遠憂，「強幹弱枝，你一枝獨秀，沒法傳承啊，我也不敢把更大的案子交託給你。」
更糟的是，我以為，以真情帶人，對方必能回報我以情真。心猿意馬的，我夜夜陪聊吃飯，苦求心回意轉；肝腦塗地的，我記下特殊日子和喜好，大費周章安排驚喜作為犒賞。
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主管最忌諱情勒下屬
不料，該走的、會走的、想走的，一個也沒留住。末了還被冠上「情勒」的封號，說我太過感情用事，以婆媽那套灌人迷湯，耽誤他人大好前程。
職場闖蕩多少年了，明知主管不可能討每個人的喜歡，聽到暗黑的厭棄評價，還是心碎了一地。沒想到由本性發展出來的領導風格，竟讓人不勝其擾，可能是我不適合當主管吧。我興起不如歸去的念頭。
當年的戰友，看我認真準備辭呈，輕描淡寫地探過頭來：「你好沒出息。為什麼讓這些人打敗你？他們只是過路人。」我不敢相信自己的耳朵。什麼過路人？對我來說，他們不只是我的部屬，我還視他們為手足與家人。戰友換上熱辣辣的語調相應：「你看，這就是你最大的問題。職場，不是你家裡。職場可能有很少的真情，但絕對沒有親情。職場講究的，始終只有實力。」
她說對了大部分的事，組織給我的要求和磨練，不僅養成了我的實力，還是我從沒在求學環境、人際互動裡，所領受過的看重與栽培。這喚醒了隱藏在我體內的家族性，盡情回饋，把機會與資源帶回職場的家裡，令我由衷快樂、感覺真正存在著。
我忽略了，不是每個人都和我一樣，需要藉由工作投入和組織效忠，來確立自己的歸屬感。我呵護備至的「媽媽鐘」管理風格，讓團隊長期積弱，無論穩定性、成長度都落後同儕一截。
不得已，逼迫自己拿出「佛地魔」的雷厲手段，卻畫虎不成反類犬，看在年輕孩子眼裡，我是春天後母面，陰晴不定，喜怒無常。
某天，我因為部屬遲遲無法搞定問卷分析，在眾人面前大為光火，弄得對方相當難堪，她不甘示弱地反擊，將整疊問卷重重摜在我的桌面：「喏，你要看分析是吧，你自己看吧。」力道之大，桌上的水杯都為之震顫。
剎那間，公司安靜得出奇。每個人都躲在螢幕後面佯裝用功。我怒不可遏，想出聲大吼，你現在就給我滾。想以其人之道還施彼身，將問卷甩回她的桌前。最後，我什麼也沒有做，像極了被孩子傷透心之後、只能暗自垂淚的「媽媽鐘」。
無論指責或教導都要考量耐受度
那天，形成了我在領導統御的轉折點。事件過後，同在管理階層的朋友，傳了一小段話給我，出自我也很喜歡的《菜根譚》：「攻人之惡毋太嚴，要思其堪受；教人以善毋過高，當使其可從。」不論指責或教導，都要考量對方的耐受度和能力值。
我登時淚流滿面。長久以來，我擺盪在極端的「媽媽鐘」與「佛地魔」之間，不知何去何從，不只一次懷疑自己不夠格擔綱領導。然而，領導的關鍵不只是風格的塑造，還在於自我的適性發展，以及如何對他人因材施教。
使用人類圖了解領導天分
回歸到人類圖的設計，我的領導天分，和我服膺的主事者們大不相同，磅礡氣勢，原本就不是我的長項。引導協作，反而能夠為團隊帶來畫龍點睛的效果，以邏輯賦予框架、以創意穿越迷霧、以溝通向外鋪路。
我不需要是「佛地魔」，命令成員要往哪裡走，相反地，我要盡可能地退居二線，保持觀點獨立和思緒淨空，才能給予相對客觀及靈活的決策。我也不必當「媽媽鐘」，戰友說得對，以親情對待職場和團隊，往往會放大彼此的角色期待、因而模糊專業分際。
至於同事給我的新封號「彌勒佛」，我並不希望自己是「有求必應」的佛系主管，秉持職場道義，我引導員工盡可能地借力環境，也常對夥伴說：「好好利用我身上的資源和優勢」，鼓勵他們圓滿各自的職場追求。
天下無不散的宴席，離別、拆夥，終有其時。我選擇放手，作為由衷的祝福。我想，我會永遠視「職場」為其中一個「家」，但不再強求曾經攜手打拚的夥伴，要一直以家人的身分，停留在我以為美滿的家中。
我對自己的領導期許是，當遇見迷失、不振的工作者，我能激勵他們發掘自己的能量與想望，引導他們以適合自己的方式，重新建立與職場之間的關係和認同。不見得要是一個家，而是足以盡其在我的藍天和沃土。
◎ 本文摘自／《不辜負自己，就是最好的人生：人生中場重開機，以人類圖回歸真我的奇幻旅途》文心藍 著
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供
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