當主管要注意什麼？專業管理教授曝「同理心取代同情心」超關鍵！
羅以容 整理 ｜ 2025/03/21 15:21
如何才能當個好主管？研究專長為領導統御、管理技能的專業教授鄧東濱分享專業看法，他認為主管對待部屬的態度雖然種類諸多，但大體上都可納入「冷漠感 」、「 同情心 」兩個極端之間，以下是他的說明。
冷漠主管會打擊士氣
一個冷漠的主管除了公事之需，通常皆盡量避免與部屬進行溝通。這種主管並不一定對部屬懷有偏見或歧視心理。但有一點可以確定的是，他們對部屬本身是疏離的、麻木的、提不起興趣的。
導致主管對部屬採取高度冷漠態度的原因非常之多，其中較常見的是：過分強調隱私權之維護；過分的自我中心；過分熱衷於權勢、地位、金錢或效率之追求。
當然，我們並不認為冷漠是一種絕對要不得的態度。事實上，在當今這個人際接觸頻仍、訊息溝通瞬間即無遠弗屆的時代裡，一個人若不養成某一程度的冷漠，他將難以生存下去。
面對大眾傳播媒體或小眾溝通管道，不斷地傳達死亡、災難、病痛等不幸事件，你若不抱持某一程度的冷漠，勢將惶惶不可終日！只是身為主管，你若對部屬過分冷漠，則必定會打擊士氣，並進一步導致部屬工作績效之低落。
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同情心氾濫的主管也不可取
另一個極端的管理者，則對部屬抱持同情態度。「同情心」是一種「人溺己溺，人飢己飢」的胸懷，它向來被視為一種高貴的情操。不過，從管理的角度來看，實事求是地說：「同情心」並不足為訓，因為它有兩種潛在的缺失。
第一，由於同情，主管會因認同部屬的感受與見解而失去自我，甚至斷送其洞察力與領導力。具高度同情心的父母常常寵壞自己的子女，具高度同情心的主管又何嘗不是時時寵壞自己的部屬呢？
第二，主管對員工之同情，有可能被解讀為對員工的憐憫或施捨，甚至被進一步解讀為刺傷員工自尊的優越感之展現。這樣的解讀顯然不利於健康的工作關係之維護。
主管該怎麼對待部屬？同理心最重要
主管對待部屬的態度，最好是保持介乎冷漠感與同情心之間的同理心。所謂同理心，係指站穩自己的立場，而由他人之觀點與角度去看事物。同理心與同情心不同。同理心只涉及對他人之見解與感受之尊重而不認同，故無情感投入；同情心則涉及與被同情對象具有同樣感受，故含情感投入。
在同理心的態度下，主管能夠了解部屬之感受，但這種感受並不進而支配或影響自身之感受。醫生通常都能深切地了解病人的感受與需要，但他若想為病人開出有效的處方，則不應有情感之投入。同樣道理，主管若想解決部屬之問題，也應該以同理心取代同情心。
◎ 本文摘自／《員工問題之診斷與處理》鄧東濱 著
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