員工粗心大意怎麼解？專家分析粗心大意背後原因 對症下藥才有效

員工粗心大意怎麼辦？研究專長為領導統御、管理技能的專業教授鄧東濱表示，粗心大意背後恐隱藏人為疏失，以下是他的看法：

員工很粗心怎麼辦？

「員工太過粗心！」這句話常常被管理者用來解釋工作現場上的意外與錯誤。這是令人深感遺憾的一件事，因為「粗心」往往是「病症」的掩飾語。倘若管理者將意外與錯誤歸因於粗心，則無法對症下藥，解決問題。

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隱藏在粗心大意背後的人為疏失

隱藏在「粗心大意」背後的是許多人為的疏失。請問：這些人為的疏失是什麼？根據經驗，隱藏在「粗心大意」背後的人為疏失，至少包括下列二十一項：

員工不聽從指示、員工不遵守規章、員工不採行安全的工作方法、員工不依據標準程序工作、員工不關心自己的所作所為、員工對即將發生的事物無心理準備、員工不佩帶個人安全裝備、員工對個人行動不做思考與計劃、員工不考慮自己的行動所可能導致的後果、員工不知道自己的體能極限、員工體能不能適應工作所需、員工不具備工作所需的技能、員工不了解材料強度之極限、員工不了解化學物品之性能、員工使用工具或設備之方法不正確、員工不具備工業安全知識、員工不運用研判力、員工不了解機器的性能、員工不用腦筋、員工偷懶、員工故意採取破壞行動。

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知道粗心大意的背後原因才能知道解決方法

以上各個項目雖然未能盡括隱藏在「粗心大意」背後的所有原因，但它們卻是最具代表性的原因。它們除了可以幫助管理者鑑定員工「粗心大意」的真正原因，尚可幫助管理者探求解決之道。

例如，一位員工表面上粗心大意，如被認定係因「不聽從指示」而起，則管理者將可藉助底下問題探索解決途徑：「員工為何不聽從指示？」「是否指示本身不夠明確？」「是否有哪些外在因素促使員工無法聽從指示？」「當外在因素發生後，員工是否盡快請示上級採取對策？」

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◎ 本文摘自／《員工問題之診斷與處理》鄧東濱 著
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