吵架能贏得真理 還是氣勢？專家籲採取溫和態度 吵不起來還能解決問題
李南燕 整理 ｜ 2025/06/19 18:55
有時意見不同的雙方會吵起來，是因為雙方都不想讓步。但，有時只要有一方態度溫和，架就吵不起來。職場專家建議，經過練習，你會看見溫和的力量。
溫和只為看清事理 而不被火氣沖昏頭
職場教練李喬晴指出，態度溫和的一方，不是軟弱，而是在不同立場中選擇清晰地看清事理。她以自己親身經驗為例。她租屋處的瓦斯用完，請師傅前來更換時，意外發現瓦斯軟管出現龜裂。雖然前兩天房東請人看過，卻沒發現問題。
李喬晴立刻致電房東太太，請師傅透過視訊說明現況。房東太太一開口就問更換費用，似乎沒有回應師傅的說明，還不斷強調「我家都沒用這麼好的管線。」師傅報價4100元的材料費，外加200元的安裝費，房東太太嘗試殺價到100元。
站在他人立場思考
看著師傅為了換管線，冒險站上陽台外的鐵架施工，李喬晴認為，200元安裝費很合理。雖然這是房東的責任，但她想起一句話：「在任何系統裡，最靈活的人，才能掌控全局。」與其堅持對錯，不如設身處地為房東著想，體諒她面對突如其來的支出感到壓力。
以行動創造連結
於是，李喬晴不打算糾結在200元之爭，安全是她要的最高目標。她決定主動支付瓦斯費和安裝費。房東太太雖心有不甘，卻仍同意更換管線。李喬晴在心中反思，房東的不滿並非自己的責任。她體認到，溫和不是退讓，而是一種選擇。透過理解彼此的處境，才有機會創造連結。
看更多：「你好像沒那麼愛我了？」激情之外 專家建議培養伙伴感 牽手之路才走得長
例行小動作被看見的珍貴
李喬晴本身亦是藥師。她分享另一則很有體悟的例子。她在藥局工作時，習慣在處方單上多寫下次領藥時間，也會口頭提醒病人。一位阿姨因此稱讚她「妳很窩心吔！」一時讓她感到在繁忙的城市裡，「被看見」的那一瞬間好珍貴，能讓人一整天都暖起來。
看更多：50歲婦幻想被明星跟蹤？1治療方式讓她免吞藥 成功穩定控制思覺失調症
以同理心面對情緒激烈的人
事件結束後，李喬晴傳簡訊感謝房東太太願意協助處理瓦斯安全問題。她認為，在大人的世界裡，不是每件事都要爭個對錯。藥局工作時，面對情緒激烈的顧客與病人，也是如此。透過語氣和態度去看見對方的需要，才能創造協商的可能。
溫和有力的智慧
李喬晴表示，工作可以有原則，但更重要的是達成理解與連結。意氣用事或許能贏一次，但順勢溝通才能走得長久。溫和，絕對不是軟弱。
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供
◎ 資料來源／李喬晴職場教練
