她花9400元燙髮 睡一覺後竟「不捲了」！燙染髮失敗怎麼辦？消保官解答

物價高漲，燙一次頭髮至少要花好幾千元，萬一燙失敗了，除了浪費錢、傷髮質，還得忍受醜髮型好一段時間才能平復。到底面對燙髮失敗，可以如何跟髮廊溝通？消保官給出建議。

花9400元燙髮大失敗

民眾李小姐從事服務業，同時也兼職直播主，認為髮型就是自己的「第二張臉」相當重要。只是她最近花了9400元進行燙髮，結果隔天睡醒後頭髮捲度消失，甚至重新補燙也沒有用。

李小姐提到，她之前在新竹燙了一頭相當滿意的浪漫波浪捲髮。在過了9個月後，她帶著這個造型的影片，到苗栗竹南的另一家髮廊，希望能夠燙出相同的捲度。

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砸錢費時跑了五趟也沒用

儘管剛燙完當下的捲度令李小姐滿意，但隔天一睡醒，她發現燙出來的大波浪捲度已幾乎完全直掉，和剛燙完的造型有極大落差。為了搶救失敗的髮型，李小姐在接下來的幾天內，共跑了五次去補救，加上第一次的整理，總計進出髮廊五次。然而，多次補救仍無法恢復捲度，髮尾甚至變得毛躁，即使設計師將毛躁的部分剪掉，也無法挽救。李小姐為此非常困擾，現在只能將頭髮綁起來，甚至不願意露臉。

她諮詢了自己認識十幾年的髮型設計師，設計師認為這次燙髮失敗，因此她要求店家全額退費。而這次整髮費用高達9400元，明細包含了燙髮2800元、縮毛矯正＋染髮2400元、過胸長度1200元、護髮2400元、頭皮隔離600元等。

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溝通不當＋整理技巧不佳導致燙髮失敗？

髮廊業者徐先生表示，他們多次為李小姐處理，已展現誠意，並希望她能再回來一次當面溝通。業者認為李小姐希望燙出比較自然的捲度，而一般的設計師會採取「上直下捲」的方式來燙髮，認為這一切可能是溝通上的問題，加上燙後的自行整理也需要技巧。

染燙髮失敗怎麼辦？消保官解答

此消費糾紛案已投訴至苗栗縣消保官。李小姐指出，她在網路上發文後，有許多人向她反映在該店也有類似的燙髮、染髮、護髮沒效果或頭皮受傷等問題。

苗栗縣政府消保官王德基表示，在第一審階段，業務單位會發公文給業者，請業者在15天內妥善處理。如果仍無法解決，縣政府將會安排調解。李小姐目前不願意再跑第六趟，決定透過投訴尋求公道。

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