失智長輩反覆問不是故意！25年資深照服員曝第一線現場 用這招讓長輩安心

聖若瑟失智老人養護中心組長劉玉蘭，25年前不顧家人反對，走進失智照護第一線。她原以為只是照顧長輩吃飯、洗澡與生活起居，卻在一次次重複提問、情緒起伏與記憶退化中，練出課本沒有教的「照顧心法」。

喜歡和長輩互動 一做就是25年

劉玉蘭說，她是聖若瑟失智老人養護中心創立初期便加入的元老級夥伴，因為喜歡與長輩互動，也相信自己的個性適合陪伴與照顧，選擇留在第一線，一做就是25年。

劉玉蘭分享，失智症照顧最困難的地方，在於沒有標準答案，「一年365天可能會遇到超過365種照護情境」，每位長輩的身體狀況、情緒反應、生活習慣與疾病進程都不同，即使是同一位長輩，每天也可能出現不同狀況。

劉玉蘭笑說，自己早已練出366招，而多出來的那一招，就是帶給長輩安心的感覺，「也許失智長者有一天不再記得自己的名字，卻仍可能記得被溫柔對待、被安心陪伴的感受」。

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照服員不只是勞務 更是守護尊嚴

面對外界眼中高壓又辛苦的工作，劉玉蘭認為，真正的失智照顧，不只是幫長輩吃飯、洗澡、活動或維持生活作息，而是要讀懂長輩說不出口的需求。舉例來說，有時候長輩反覆詢問、焦躁不安，背後可能不是故意為難照顧者，而是害怕、陌生或失去安全感。

即將屆齡退休的劉玉蘭說，照顧服務員不只是勞務工作，更是在長者生命逐漸退化的過程中，持續守護其尊嚴、能力與被愛感受的專業。她也鼓勵更多人投入長照與失智照護行列，雖然工作辛苦，需要高度耐心與韌性，但當看見長輩因為信任而露出笑容，或因為陪伴而重新安定下來，那份價值與成就感無可取代。

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失智照護人才培訓 開放報名

天主教失智老人基金會處長王寶英表示，失智照護早已不是單純的生活協助，而是一門結合專業判斷、溝通能力、臨場反應與情感支持的專業服務，第一線照顧人力是支撐長照體系最重要的力量，許多看似平凡的日常細節，其實都在守護長者最後的尊嚴與生活品質。

失智老人基金會目前開辦「115年台北市照顧服務員訓練班（平日班）」，透過完整培訓課程與實務教學，培育更多投入長照與失智照護的專業人才，歡迎有興趣民眾踴躍報名。

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◎ 圖片來源／失智老人基金會提供
◎ 資料來源／失智老人基金會