生命線求救最小僅12歲！網路即時文字協談成長逾4倍 75％青少年情緒獲改善

國際生命線台灣總會發表「青少年心理健康文字協談服務」最新成果報告，2025年1至10月已達3621人次，求助對象逾8成為13至29歲的青少年，其中最小年僅12歲。

文字協談取代電話協談 成長逾4倍

國際生命線台灣總會總會長許文德指出，傳統電話協談正面臨「青少年不想打電話、害怕開口說」的挑戰，為此，3年前開始推動「青少年心理健康文字協談服務」，發現網路即時文字協談需求量超出預期，開辦至今服務量成長逾4倍。

「當電話不再響起，求救訊號轉移到了鍵盤。」許文德表示，根據數據顯示，習慣於網路溝通的年輕世代，求助行為正大量轉向線上文字，值得關注的是，其中18％的協談內容涉及自傷或自我傷害意念相關對話。

根據國際生命線台灣總會最新統計，相較於電話協談中約9％的自殺危機比例，文字協談的來訊者呈現更高的風險程度，37％透露持續有自殺意念，5％表示正進行自傷或自殺行為。

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匿名性助青少年打開心扉 緩解危機情緒

許文德認為，網路的匿名特性讓習慣在虛擬世界互動的青少年卸下防衛，願意陳述心理困境，如無法釐清的煩惱、莫名的想死感受、家庭壓力、具體的自殺計畫；也有青少年會在自傷的同時來訊協談，藉由即時的人際陪伴緩解自傷衝動、度過危機時刻。

「文字協談能陪伴青少年，度過心理危機風暴。」台灣分析治療學會理事長蔡榮裕指出，根據生命線實務觀察發現，每次文字協談平均歷時55.7分鐘，遠高於電話的18分鐘，特有的「緩衝區間」，得以陪伴來訊者在回應中整理混亂思緒或共同討論問題解決策略，過程中產生的真實人際連結就是緩解危機的關鍵。

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7成5情緒獲改善 9成推薦朋友使用

根據國際生命線台灣總會文字協談服務的實際成效數據證實，75％的來訊者在協談後感覺「好很多」或「有些好轉」，更有超過90％表示願意推薦給朋友。

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◎ 圖片來源／郭庚儒攝
◎ 諮詢專家／許文德會長．蔡榮裕理事長