從後段班衝向博士！俠女護理部長馬淑清為護理師開路：留住人才不流海外
資深護理長馬淑清近日以護理師公會副理事長身分，站上火線為護理師爭取「薪水要顧，三班護病比更要入法」。條理清楚、字字到位的訴求，令人不禁聯想她在這場醫療生態資源與政治交纏的迷霧裡，神似「俠女」劃破關鍵性的一劍，讓光照進來時路，也引路通往未來。
這個公眾形象對照私底下的馬淑清，非常一致。她在護理界30多年的成長都是掙來的。一路不停地自我挑戰，也挑戰環境。她說「如果沒有讓我服氣的理由，我通常不會安於傳統框架，但是，態度可以柔軟一些。」
不按牌理出牌 馬淑清從後段班衝上博士學位
出生於高雄的馬淑清是台南奇美醫院護理部部長。跟她很熟的同事都稱她為「馬妞」，早就習慣她總是帶著問題看世界，也慢慢在貴人的引導下，鍛鍊出解決問題的能力。例如，她曾不服氣自己成績不差，卻因為要陪伴智力發育較慢的姊姊，而被排在後段班。於是她就奮力考上婦嬰護專證明自己的能力。
分發到高雄長庚醫院工作一段時間後，她心裡那股「好想唸大學」的聲音沒有消失，媽媽跟她說「家裡房子貸款還在付，還需要妳幫忙啊！」她讀書和賺錢都想兼顧，就在通過靜宜大學的插班考試後，她想辦法找附近可以接受她打工的醫院，繼續寄錢回家，讓媽媽安心。後來進了奇美醫院工作，又爭取在高雄醫學院進修機會，最後連博士學位都拿到了，「鄰居誇我，這讓我媽媽覺得好有面子！」
就因為這股「兩全其美」的鬥志，造就了今天的馬淑清。她不只是護理部長，她也是南台科技大學高齡福祉服務系副教授。她沒時間成家也沒有遺憾，她是媽媽和姐姐有力的肩膀，也是護理師們的靠山。她能精準傳達護理師們的心聲，「病人第一，護理師保持戰力才有辦法做到！」馬淑清剴切地說。
薪資停滯20年：從3萬多到5萬元 馬淑清：走太慢了
馬淑清身為護理部長，最清楚護理師心中的不平。回首民國81年她剛入行時，月薪3萬多塊，在當時比外面勞工一萬多的薪水高出一截，護理師還有優勢。但這數字維持了十幾年，直到110年才爬到四、五萬。馬淑清說得直接：「真的太慢了。」
她曾經問患者「你覺得護理師合理薪資多少？」多數人回答如果不含夜班，至少應有五六萬吧？「護理師不貪婪，只是要求被合理對待。」她說，現在優秀的年輕護理師語言能力好、國際觀強，一個個都有能力出去找更好的待遇，澳洲、紐西蘭、新加坡、美國，薪水是台灣的2～5倍多，台灣要護理師忍下去，這是留不住人才的。
帶團隊要給空間 當年督導給她「3條路」
別看馬淑清現在氣場強大，她也不是天生就知道怎麼帶兵，讓奇美醫院護理人員離職率多年維持約5%上下，遠低於全國平均。她認為主管的心胸很重要。她舉例說，剛進長庚血液腫瘤科時，她發現人家四五點準時下班，她做到七八點還走不了。她認為不是能力差，而是跑錯戰場。於是，她鼓起勇氣去找督導：「這個單位不適合我。」
督導接住她的求救，思考了一下，給她3條路：留原單位、到新單位練新技術、離職。她硬著頭皮選了第一條，咬牙撐過去。「我現在都跟督導們說：要給新進人員機會。」她強調，如果新人提出做不來，主管要有耐心。若是個性真的不適合，就讓新人試試別的單位，說不定因此就救了一個人。她笑著說：「就像當年如果督導沒給我機會嘗試，我今天可能不會在醫院工作了。」
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帶年輕世代：不能壓，要講道理
在其他行業出現的世代差異，護理師職場亦然，用高壓的方式帶團隊是壓不動的。馬淑清的帶人哲學很簡單：告訴他為什麼要這樣做，聽聽他的想法，讓他自己試試看。不妨這樣問他：「如果是你，你會怎麼做？我們來嘗試看看你的方法。」她要的不只是完成工作，而是讓護理師有成就感、被重視、聲音被聽見。
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護理師像偵探：一眼看出「那不是普通的濕疹」
在醫療現場，醫護是不可分的伙伴，輔助醫師的同時，有時甚至能看到醫師在繁重診療工作中，沒注意到的細節。最讓馬淑清印象深刻的案例是有個小妹妹陪阿嬤來看診，她發現小女孩眼睛不太對勁，一眼正常，另一眼卻永遠水汪汪、眼周很像嚴重濕疹，不太正常。她上前主動建議阿嬤：「既然孫女都來了，要不要順便給眼科看一下？」
後來確診是淚管部分阻塞。經過治療，小女孩的眼睛好了，「現在長得亭亭玉立，要念高中了。」馬淑清認為，護理師最強的就是觀察力，像健康偵探一樣。「我會問東問西，把懷疑的東西收集起來，當成醫師很重要的參考。」
但她也坦言，不是每個護理師都敢這樣挑戰或是給醫師建言。「很多人不想擔責任，醫師說什麼就做什麼，當然沒說的也不多做。」這樣求無事的護理師自然不可能出眾。她認為，資深護理師如果還是依附在醫師的診斷，沒能協同看出病人的異常、沒主動報告，那就是疏失。
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病護關係曾經難以抽離 她捐血小板給病人
病護關係也曾經是馬淑清的軟肋，讓她一度難以抽離不捨情緒。馬淑清憶起民國77年，沒有健保的時代。一個國中男生罹患再生不良性貧血，家境不好，買不起昂貴的血小板。她和其他護理師下班後，接力去血庫捐血小板，左手打一針、右手打一針，坐在離心機前3～4個小時，看著MTV打發時間，累了就睡著。
偶爾抽筋了，就起來喝牛奶。「一想到那包暖暖的血小板，明天就可以輸給男孩，避免他因為血小板不足而出血，就不覺得苦累。」最後，那個男孩還是離世了。她對自己在血液腫瘤病房，常常要面對病人死亡的情境，覺得情感很難抽離，一度想要換科。「大部分醫護人員心腸都很柔軟，捨不得病人受苦。捐血小板不是常態，但當時我和同事就是覺得還算是在自己可以的範圍內，願意為患者做一點什麼。」
馬淑清的職志是守護護理師的權益，安好她們的心，而不是帶著怨氣上班，對病人來說就是多一層保障。她也明白每個護理師都希望自己的專業被尊重，被看見，尤其醫護之間的互動。她很難忘一位醫師同事，每天查房前會先翻護理紀錄，然後問當班護理師：「昨天他下班後病人有什麼變化？你有什麼建議？」像這種以病人為中心、願意團隊合作的醫師，就是真正的夥伴。
馬淑清也以老師的前瞻眼光，引導護理師進修，學習與AI協力，有照護員分攤部分工作，讓護理師有餘力隨時校正自己：守護患者，如天使般的使命，隨時都在。
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◎ 圖片來源／馬淑清提供
◎ 諮詢專家／馬淑清護理師
