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養生

你的腳型是羅馬腳、希臘腳、埃及腳?這家百貨鞋區打敗電商的原因,竟是管很「寬」

  • 曾金月 整理
  • 2020/08/12 14:44
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  • 西雅圖位於美西最北邊,那麼就從西雅圖的百貨公司開始講起!

     

    鞋區算是百貨公司的金雞母之一,「女鞋區」通常和化妝品都位於百貨公司的一樓。這裡可能集合了各式各樣的品牌鞋子,每逢周年慶時期,一定人滿為患,大家在成堆鞋子中尋找戰利品。

    延伸閱讀:新鞋「咬腳」怎麼辦?水皰可以刺破?皮膚科醫師「小技巧」不破皮

     

    你的腳型是羅馬腳、希臘腳、埃及腳?這家百貨鞋區打敗電商的原因,竟是管很「寬」

    示意圖/TVBS

     

    為何特別介紹這家百貨公司的鞋區?它有一項相當獨特的銷售工具-量腳器。

     

    三種鞋子號碼

    大致而言,每個人應該記得自己鞋子的號碼,其中包含三種規格,第一種針對一般皮鞋,以女生為例,大眾鞋號可能落在37,男生則在40到42;第二種針對球鞋,女生鞋號可能是23到24,男生則是28到30。

     

    第三種稱為美國鞋碼,例如女生會說:「我自己穿6 號鞋!」男生的腳大一點,可能說:「要9 號才穿得下!」所以,台灣消費者記得自己腳底板的尺寸,可能就會分成三種。

     

    當我們去買鞋的時候,依據不同的狀況,告訴服務員自己穿幾號鞋。某些運動品牌,店內會有一種量腳器,基本上是測量「長度」,換句話說,就是把鞋子往上比對一下,就知道自己是幾號,方便銷售人員查找鞋子,提供接近的鞋號。

    延伸閱讀:穿夾腳拖避免三大地雷 當心傷腳又傷骨!尤其「這種人」更不能穿

     

    你的腳型是羅馬腳、希臘腳、埃及腳?這家百貨鞋區打敗電商的原因,竟是管很「寬」

    ▲有了獨特量腳器,量出腳的寬度,能迅速找到適合的鞋子。

     

    獨特量腳器,管很「寬」! 

    然而,這家百貨公司的鞋區,它的量腳器竟然還有「寬度」!

    針對鞋類商品的分析,每雙腳的長相都不一樣,有所謂的羅馬腳、希臘腳、埃及腳……,對於消費者而言,也許不太清楚自己屬於哪一種腳型,甚至也不太會注意腳的寬度,只會覺得:「奇怪,我穿這種鞋型比較好看,為什麼穿那種鞋型就不好看?」

     

    其實跟自己的腳型有非常大的關聯,例如長度、寬度,還包括厚度,有些人的腳背比較高,因此試穿鞋子時會發現:「奇怪,同樣的尺寸,我為什麼穿不進去?」有的人的腳比較薄,若是選擇沒有帶子的鞋子,無法服貼密合,腳後跟就容易掉出來。

     

    既然我們的腳有這麼特別的狀況,銷售人員的專業度自然會被凸顯出來。有些銷售人員相當貼心,他看腳型就知道哪一些鞋型比較適合你,推薦的時候,顧客比較不會充滿挫折,有些銷售人員如果不清楚,只會告訴你:「沒關係,你就盡量試,幾號的腳就去試幾號的鞋!」當你試了好幾雙,發現都不適合自己的時候,通常就會調頭而去:「算了,算了,這裡沒有我喜歡的東西!」

    延伸閱讀:買新鞋別只看外表…想穿得舒適不痛,5個條件要備齊

     

    回頭來談這家百貨公司的量腳器,它特別丈量寬度,於是解決了寬窄不一的問題,同樣類型的鞋子,也有寬版和窄版,當顧客上門的時候,自然能夠快速找到因應的鞋。如果銷售鞋子的時候,進一步提高細節的專業度,一方面銷售人員能夠提供更好的服務,另一方面,顧客容易找到真正合意的鞋型,自然感到無比貼心,成為一種良性循環。

     

    腳凳服務,貼心面對面

    除了量腳器以外,還可以看到這家百貨公司的鞋區,銷售人員有一個專屬的腳凳,方便坐下來服務。

     

    買過鞋子的人就知道,需要和銷售人員對話的時候,通常都是你坐著,然後對方「有些吃力」地蹲在面前,如此的話,視線交會以消費者為尊,只是蹲久了,不僅對方不舒服,自己也覺得不太好意思。

    延伸閱讀:不傷腳!4重點挑舒適好鞋

     

    若是銷售人員只是站立說話,你就不免要抬頭看,試著一雙新鞋子,視線又上又下,找不到一個合適的方式,反而造成階級差異,最後雙方心情都不會太愉快。

     

    你的腳型是羅馬腳、希臘腳、埃及腳?這家百貨鞋區打敗電商的原因,竟是管很「寬」

    ▲貼心的腳凳設計,成功化解客人與銷售員心中的「階級」差距。

     

    我們可以看到這間百貨的鞋區,居然有一個銷售人員的腳凳,這個腳凳前面是一個斜面,當你試鞋子的時候,還可以把腳倚放在斜面上,如果需要綁鞋帶,對方也就可以很方便地協助。

     

    這兩項工具讓整體變得相當細心和專業,同樣是百貨公司的鞋區,為什麼這家百貨公司不僅沒有受到電商影響,同樣保有忠誠的來客?我認為,這兩項工具功不可沒,貼心的店家造就忠誠的顧客,無形中讓消費者願意再次走進來,然後享受專業的服務,這類鞋區是較為少見的設計,我在台灣目前也還沒有見過。

     

    ◎ 本文摘自/《零售點睛數》朱承天著

    ◎ 圖片來源/博思智庫出版 朱承天攝‧達志影像/shutterstock提供

     

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