1 秒上醫院！HTC DeepQ與彰基合作「蘭醫師」LineBot視訊診療，醫病溝通無礙

曾金月報導

2021/06/29 12:07

在疫情嚴峻期間，為協助病人維護健康，健保署同意醫院推出電話門診，但不少長輩對手機或網路操作並不是那麼熟悉。彰化基督教醫院「蘭醫師」LINE聊天機器人再升級，透過簡單易用的使用介面及嚴謹的資訊安全保護機制，讓民眾在防疫期間不用出門，仍可安全地接受醫師的視訊診療，避免就醫造成染疫風險。

「蘭醫師」是由宏達國際電子旗下健康醫療事業部DeepQ團隊以醫療使用者經驗（mUX, Medical User Experience）及人工智慧技術（AI）協助開發。利用互動對話方式，啟動串連醫療照護旅程，提供就醫前、中、後不同階段的全面醫療照護服務，以最人性化的就醫體驗、降低焦慮和不便，提升醫療品質服務。

「蘭醫師」服務2萬3千多人

彰化基督教醫院院長陳穆寬指出，彰基從2019年導入「蘭醫師」迄今，已服務超過2萬3千位民眾，對民眾帶來很大的幫助，但疫情以來，雖然開放電話門診，仍有很多長輩不太會用或是溝通不良，因此彰基與DeepQ團隊研議，將「蘭醫師」的功能再升級。

智慧升級，嚴謹資安

視訊整合現場、視訊、電話升級後，將視訊診療功能整合院內掛號系統，讓醫生能在原本門診中穿插視訊診療，有效管控時間並實現現場、視訊、電話三合一混合門診。醫生只要透過手機瀏覽器，即可輕易使用嚴謹資訊安全保護機制的視訊功能，同時提供全程自動錄影和一鍵式健保卡拍照功能。

陳穆寬舉例，糖尿病人因疫情期間不敢回來門診，若透過電話問診，醫師看不到患者血糖記錄，或是病人拍照不清楚等，而透過「蘭醫師」LineBot，家人可以事先將「這期間有2 次低血糖」情況寫在上面，醫院端的醫護人員看到後更能有效掌握病情。

唯一要求：需本人視訊看診

彰基配合健保署開放通訊診療，病情穩定的複診患者，可撥打諮詢專線，由專人評估健康狀況及醫療需求後，協助約診及安排看診時間，約診資訊同步更新於患者的蘭醫師LineBot帳號中；約診時間到，患者手機將收到Line的看診通知訊息，只要點選「進入線上診間」即可透過視訊接受醫師診療及處方。看診完畢後，患者家屬或代理人需比照一般門診，於三日內持看診民眾健保卡至醫院戶外領藥區，完成過卡、繳費與領藥等流程。

▲電話約診成功後，資料同步更新於患者的蘭醫師LineBot帳號中。

彰化基督教醫院林慶雄副院長指出，使用資訊科技輔助視訊看診，能夠讓醫師跟病人面對面問診，可以仔細觀察病人狀況，與電話診療相比，增加醫病之間的視覺互動，更有助醫師評估，同時減少近距離接觸風險。只是要提醒民眾，視訊診療需由病患本人看診，且要出示健保卡以核對身分，並拍照留存；呼籲民眾，莫因疫情關係延誤就醫領藥，如有需要應多使用通訊診療功能。

▲視訊看診時，需出示本人健保卡，拍照留存。