別再強勢溝通硬要別人服從！專家教1招說話術 雙方皆大歡喜

想要別人聽自己的話，那也要以理服人，而不是仗著年紀優勢，硬要他人服從。尤其生活中總會有許多時候我們必須說服他人，進而達到自己的目的，當然要達到目的的方法有許多種，如果可以在達成自己的目的時，採用的是讓對方可以接受的方式，則心想事成，如果可以雙贏的話，則皆大歡喜。國立台中教育大學教育學博士王勝忠教你口語表達能力的說話術，以下是他的分享。

說出道理、同理他人感受才能有效溝通

記得曾經有位國中學生向爸媽要求要買手機，爸媽思考到學生的本質是讀書學習，買了手機整天玩手遊荒廢學業，書都不用讀了，直覺地跟孩子說不行，學生的本質是讀書，等你長大國中畢業後再給你買手機。

這位學生有別於其他同學的反應，他並沒有纏著爸媽盧到底，用盡各種手段就是要爸媽買手機給他，反倒是仔細的將自己為什麼要買手機的理由一一寫下，然後分析說理給爸媽聽，他之所以想要買手機的原因主要有三點，第一點：數位時代來臨，學校許多作業都是採用線上完成，另外學校作業報告需要分組，若有手機可以方便加入群組與同學討論來完成作業。

第二點：現在 Podcast當道，可以使用手機收聽自己想學習的內容，剛好可以在每天上學通勤的過程中使用手機來聽所訂閱的各個主題頻道的學習內容，充分利用時間來學習。

看更多：明明待在家，失智媽媽卻吵著要回家…善用「減法話術」1招化解衝突

第三點：現在手機便利性高，可以用來查找地圖方便找路，也可以下載手機公車路線App，方便自己搭公車並且掌握時間，可以說是一舉數得。經過仔細的說出自己想要買手機的理由後，爸媽了解到原來買手機並不是因為同學有手機自己就一定要有手機，而是真正有需要，且是仔細思考過才向爸媽提出要求。

另外，他還主動提出爸媽對於自己擁有手機之後的可能擔憂，事先將未來可能會發生的事情提早說出，並加以說明爸媽的疑慮自己會如何排除，好讓爸媽放心。後來，他的爸媽聽了他的想法及說明後給他買了手機，事後真的也將手機用來學習使用， 而非只有玩手遊。

日常生活中，說出道理來，達到有效溝通其實並不困難，首要就是要能同理他人的想法與感受，就如同這位國中生能夠換位思考爸媽的想法，並同理感受爸媽的疑慮以及為什麼不同意給自己買手機的原因，然後針對這些痛點來加以突破，以達到說服的目的，最後條理分明的說出自己的想法，達到有效溝通，最後達成目標。

設身處地為他人著想也是溝通重點

在職場上也是如此，業務人員要銷售物品提升業績，除了要充分的熟悉自家的產品，提升本職學能之外，更要學會如何說話，說出道理來，設身處地的為顧客著想，然後提出自己的想法，言之成理，讓顧客買得開心，且買得滿意。

現在的消費者不比以往，過去產品相關的資訊有限，主要是店家提供，訊息不對稱的情形之下，難免會有避重就輕的銷售情形出現，也因此消費者買到物品後才發現自己買錯了，或是買貴了。

現在則跟過去大不相同，網路時代，資訊發達，也因此消費者在購買物品時會充分做功課，以期做個聰明的消費者，但也因為訊息量太多，消費者會陷入另一種消費迷思，總想要買到最便宜，或是買得最超值，也因此到處比價，最後雖然買到最便宜的東西，但卻輸掉了售後保固及額外的服務。

曾有一次，我的朋友到汽車展場賞車準備下訂新車，當然也是有備而來，先在網路上爬文相關的購買 心得及新車開箱文，也熟知購車的優惠與贈品，在與銷售業務討論下訂及後續程序時，直接表明自己的想法以及網路上所查到的資訊，不過後來這筆買賣並沒有如我朋友所願，汽車業務委婉地說這筆訂單自己無法簽下，如果執意簽下自己則會賠錢，朋友直覺反應賣車哪有會賠錢的，頂多是少賺，你這輛車少賺一點，我再幫你介紹客戶，下一輛車你就賺回來了啊。

聽了朋友的說法後，業務微笑回答，您說的確實沒錯，各個汽車經銷商的銷售方式各不相同，業務之間為了成交也會有不同的策略與手段，但我跟您說明， 如果這台車我跟您簽約賣給了您，那麼我會是賠錢來做成這筆買賣，賠的是我自己的獎金，如果每位上門買車的顧客都提出這樣的要求，那麼我應該很快就因為沒有賺錢而離職，這樣的話未來您的用車後續服務我怎麼幫您呢？ 如果我因此離職了，沒錯，您當然會有另一位為您服務的業務，但素昧平生，是否能夠如同我的專業與態度來服務您就另當別論了。

看更多：第一眼印象很重要！專家教你1招贏得好印象 成為受歡迎的人

說道理服人還要讓人打從心底接受提議

另外，如果今天你沒有用最低價買到車，但是你獲得的是我的專業服務與永續經營，眼前雖然沒有立即得利，但長遠來說，您獲得的會是更多，且您不需要再花時間來與業務互動與建立關係，請您相信我的專業與服務，我將每輛車的獎金與銷售方式和盤托出，讓您清楚我們的銷售方式，我賺取合理的報酬，如此一來我可以永續經營，持續為您及每一位我的客戶服務，未來我擁有更多的銷售資本，當然您是我的優質客戶，我一定會提供相對應的折扣與贈品給您。

想當然爾，後來這筆本來要泡湯的訂單有了轉機，順利成交，這位汽車業務透過「說出道理來」的方式來以理服人，最後達成目標，雙贏收場。話可以好好說，說出道理來，透過道理來服人，除了達成眼前的效益之外，更可以讓人打從心裡同意我們的提議與想法，多為對方想一想，換位思考，仔細評估，然後透過話語，提出能夠讓人接受的說法，最後達成目標。

看更多：懂得怎麼說話 人緣會變好！專家教2大溝通技巧 幫你增加好感度

◎ 本文摘自／《王勝忠老師的說話課：帶領孩子說得更好、更有自信，在課堂中學習，在生活中實踐，全面提升口語表達能力的40堂課》王勝忠 著
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供

→健康資訊不漏接！點我加入【健康2.0 LINE好友】【FB粉絲頁】【下載APP】