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職場生存術!跟不合拍的同事如何相處?這樣「換句話說」更好,1招圓滿拒絕討厭的工作

◎ 整理/許佳惠
◎ 本文摘自/《小心機「換句話說」事典》齊藤勇 著
◎ 圖片來源/達志影像Shutterstock提供

你身邊有沒有不合拍的人?或是總有人想把事情推給你做?該如何和討厭的人相處、拒絕不合理的工作?日本商務心理學會會長、立正大學名譽教授齊藤勇教你「換句話說」,用瞬間抓住對方心理的高明短句,讓人際關係的壓力值歸零。以下是他的建議。

職場生存術:與不合拍的人盡量維持關係

遇到不合拍的人,心裡可能想著「今天也是一副惹人厭的嘴臉呢!」不妨換句話說「今年流行的綠色很適合你呢!」如果彼此是同個組織的夥伴,就算性格不和,我想應該還是會想盡量維持關係。這時,間接地稱讚就能派上用場。如果稱讚主體是服裝或衣著品味而不是本人,即便是處不來的人也能輕易地給予讚美。若喜好與自己一致,自己也比較知道怎麼表達,例如可以說:「那雙鞋是新款式吧?很適合你呢!」

然而, 這並不意味著我們必須要一味地接近對方。賽局理論中,有個策略叫「以牙還牙」,意指當對方攻擊時,我方亦採取攻擊;反之當對方釋出善意,我方亦以善意回應。這樣一來,我們便能與和不來的對象維持不會過於被動也不會過於激進的關係。

與不合拍的人保持關係的訣竅:間接稱讚、以牙還牙
間接稱讚是指,可以稱讚服裝或物品等,與自己喜好重疊的事物,這樣就不會覺得很辛苦。而徹底執行「以牙還牙」的原則,當對方責備你時,你就責備回去;對方稱讚時,你也稱讚回應。這麼做能讓對方客觀地審視自己的行為。

職場生存術:讓對方認定不好講話,同時搏得好印象

與其說「可以啊」,不如說「真拿你沒辦法,只有這次,下不為例」,商務中也能利用反差萌。為了確實交出的成果,做事時必須多方設想,於是乎那些看似好像任何事都願意承擔的「能幹之人」,我們反而會看到對方意外地有許多疏漏。相反那些一開始「感覺有點難搞」的人,只要對方願意承擔工作並負責到底時,我們就會無比感激。

這種類似於反差萌的效果又叫「得失效應(Gainloss Effect)」,也就是一開始先展現不好惹的面,之後再展現親和的另一面製造反差。只要結果沒什麼問題,屆時對方就會對你改觀。不過要留意若結果不佳,對方的印象只會變得更差。這項技巧也能應用於談判或指導中。記住要把肯定的答案留到最後,才能產生巨大效果。

如何活用得失效應?前後對比的表現、傲嬌總是很受歡迎
如果想要在最後留下好印象,那麼給人的第一印象就要稍微差一點點。比起品學兼優的角色,有些表裡不一的角色總能獲得更多支持。

職場生存術:圓滿地拒絕討厭的工作

與其說「現在有困難」,不如改成「要是早一周跟我說的話」,時間上的不湊巧能讓對方不得不放棄。想要巧妙拒絕時,可利用「過去限定條件」的說法,也就是向對方表明,這件事在過去的話就能完成。例如當有人對你說:請在後天晚上前交出這些文件,就可以回答:如果在1周前跟我說的話還辦得到……如此就能在暗示事情於過去是能夠完成的同時,成功達成拒絕任務。相信對方也會因此覺得:那就沒辦法了,於是迅速放棄。

此外,還有限定未來條件的說法。假設有人說:3天後可以完成嗎?那麼只要回答:1周後可以。對方應該就會表示:那我找別人吧。不過,這種說法對方還是有可能會說:那麼就拜託了。因此想要徹底拒絕的話,還是過去限定條件最為保險。

告知時限的效果:能仔細又確實地執行業務
告知只是時間上不允許時,也能向對方強調如果時間充裕就能承接。而在不合理的交期下執行業務容易引發許多問題,這種拒絕方式其實也是在交涉更充分的作業時間。

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