讓日航起死回生的經營之神！稻盛和夫的人生觀 親信曝：他靠1招收服人心

京瓷、第二電電（現今為KDDI）創辦人稻盛和夫是日本航空前董事長，於2022年逝世，享耆壽90歲。他的一生是個傳奇，最令人津津樂道的，就是他讓破產的日本航空起死回生，短短一年公司便脫胎換骨，創下超過兩千億日元的營收新高，成就自己「經營之神」的美名。稻盛和夫的親信曝光他的人生觀哲學。

大田嘉仁是稻盛和夫最信得過的副手。30年來，他長期擔任稻盛和夫的祕書，被稱為是「親信中的親信」。他近身耳聞、目睹稻盛和夫形形色色的風采和觀念，並且儘量一字不漏的記在筆記本上，試著活用在自己的人生中。

領導者需思考如何打動員工內心

稻盛和夫喃喃說出一句意味深長的話：「不管要開始做什麼，都必須先感謝現在。」那是京瓷某個部門的總監人事異動時，新任總監到董事長室進行就任的寒暄，退出房外之後的事情。新任總監到董事長室寒暄時，在稻盛和夫的面前幹勁十足。他不只是寒暄，還接連指出自己將來要管理的部門目前有什麼問題。

大田嘉仁在一旁聆聽總監的話，覺得這份幹勁和發現問題的能力很可靠，同時也相當驚訝：「那個部門的問題那麼多嗎？」稻盛和夫的表情沒變，沉穩的聆聽總監的話直到最後。大田嘉仁記得總監是以強而有力的語氣作結：「我一定會改善這個部門的問題。」稻盛和夫和顏悅色的回應：「謝謝你，你要加油。」接著將總監送出門外。整段過程不到 10分鐘。

稻盛和夫表示，開頭的喃喃自語是總監離開董事長室之後，他對大田嘉仁說的話。唐突的一句話讓大田嘉仁嚇了一跳。稻盛和夫對他繼續說：「我知道那個部門有問題，現在並不是最佳狀態，所以才會換掉總監。」他指出，「不過，前任總監並沒有混水摸魚。他以自己的方式拚命去做，只是並不順利。這份努力也需要認可，必須先感謝這一點。」

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領導者不只要嚴厲，也要溫柔和體貼

大田嘉仁認為，稻盛和夫說得有理。不過，就因為「有理」，所以他的心中產生一點疑問：「這麼重要的事情，稻盛先生為什麼不對那位總監說，要對我說呢？」稻盛和夫看著他，彷彿像看透他的內心似的，說出下面這段話：「遇到接下來要努力的人，也非得先感謝不可。幹勁十足的人必須先鼓勵才行。即使有話想說，也要克制，有些事不該說。」

稻盛和夫繼續說：「領導者不管在什麼時候，都必須充分明白對方的感受和內心的變化。不只要嚴厲，也要溫柔和體貼，否則就無法提升全體人員的幹勁。」大田嘉仁分享，即使在這個時候，稻盛和夫也會考慮如何打動新任總監的「感受和內心」。或許從稻盛和夫的角度來看，聽到總監的寒暄，其實想高聲吶喊「不管要開始做什麼，都必須先感謝現在」。不過，要是考慮總監的感受，就能深切明白，對方是想在董事長室對稻盛和夫彰顯自己的熱情。要是高聲吶喊，就會削弱總監的幹勁。稻盛和夫想必是判斷，現在需要的不是「斥責的話語」，而是「激勵的話語」。最後，稻盛和夫和顏悅色的將總監送出董事長室。大田嘉仁認為，這正是稻盛和夫的體貼。

否定過去任誰都不會追隨你

稻盛和夫繼續說下去：「否定過去並不可取，這樣任誰都不會追隨你。」他表示，職場上的新任領導人過於想要改善組織，忍不住將過去的問題列出來。不過，這是在否定前任的過去。別人的過去不容否定。這樣做，在原單位的人任誰都不會跟隨你。」看看前任領導者的過去，就會發現不是只有問題，也有拚命努力的痕跡。新任領導者對此必須先感謝。這樣一來，新職場的同事才會跟隨新的領導者。

大田嘉仁提到，當時的他有幸每每從稻盛和夫那邊聽聞「領導者該有的樣子」。大概稻盛和夫覺得傳授「領導者的要訣」是自己的義務，畢竟大田嘉仁這個祕書室長要掌管整個京瓷的祕書室。大田嘉仁回憶，稻盛和夫和顏悅色的將新任總監送出董事長室之後，就轉而思考怎麼打動他這個同席者的「感受和內心」。

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雖然同在董事長室裡，大田嘉仁聽了總監的話有點驚訝，卻覺得可靠，想必稻盛和夫記得他當時的樣子吧？而且稻盛和夫還和顏悅色的說：「謝謝你，你要加油。」才將總監送出去，就算大田嘉仁完全感受不到有什麼問題也不奇怪。所以稻盛和夫會覺得有需要對大田嘉仁進一步說明，為什麼要把總監「和顏悅色的送出去」。

大田嘉仁認為，這或許就是開頭那句喃喃自語所說：「不管要開始做什麼，都必須先感謝現在。」而勉強自己將新任總監「和顏悅色的送出去」則是在告訴他，對於接下來想要努力的人必須「先感謝」。他特別分享這則故事，是想呼籲所有的領導者，「要怎麼打動一個人的感受」，是領導者需要常常思考的事情。

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◎ 本文摘自／《稻盛和夫創造奇蹟的15個處世智囊：貼身30年，「親信中的親信」才會目擊的私房故事》大田嘉仁 著
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供

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