網購要求開箱錄影，否則出問題不處理？律師：沒私下磋商就不用 賣家自己要舉證
許佳惠 整理 ｜ 2022/09/15 10:39
現在網購太便利，也逐漸取代實體通路，成為很多上班族、家庭主婦的心頭好，三天兩頭取貨、收包裹成為常態。不過有些賣家會在外包裝上註明，要求買家全程開箱錄影，如果沒錄影，遇缺貨或寄錯等問題就不負責。律師表示，如果雙方沒有私下磋商，其實照消保法規定，收到商品7天內都可以無條件退貨，賣家的要求只是警示性質而已。
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大部分網購商品7日內可無條件退貨
律師陳群翔表示，依照《消費者保護法》第19條第1項、通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定，只要適用消費者保護法，網購的東西大部分都可以在收到商品7日內無條件退貨，賣家規定消費者須全程錄影才能退貨，因為有減輕賣家責任，且限制消費者行使退貨權利，雙方有顯失公平情形，依消保法第12條、第17條、民法第247條之1規定，會是無效的。所以只要網購商品情形可適用消保法，且買的東西是適用7天猶豫期，那無論是缺件、瑕疵還是不滿意，直接退掉就可以，不用管賣家要求錄影的規定，賣家的警示只是口號而已。
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▲網購規定開箱錄影才受理產品問題，其實不具法律約束力。（圖片／翻攝自《彼得的律師生活 × 陳群翔律師》臉書）
拆箱後發現賣家寄錯或少寄怎麼辦？
他表示，消費者如果遇到商品寄錯或少寄，可以拍照後通知賣家處理；若賣家要主張「已依約履行交付」，那賣家必須自己舉證有將商品完整交付給消費者，例如出貨時的錄影。
拆箱後發現商品有瑕疵怎麼辦？
如果遇到商品瑕疵，消費者也是拍照並立即通知賣家處理；賣家有瑕疵擔保責任，當消費者收受商品後，已立即檢查，並於發現瑕疵後迅速告知賣家，接下來就是賣家要反證說明商品在交付時是無瑕疵的狀況。至於是否為運送途中造成撞壞等，依照《民法》第373、第224條規定，那也是賣家跟運送業者的事情，原則上賣家還是要對買家負責。
例外情況：私下磋商就得全程錄影
陳群翔強調，消費者能否主張退換貨權利，跟有無開箱全程錄影根本無關，唯一有關的就是，開箱錄影可以減少賣方舉證的爭議。而賣家如果用定型化契約限制買方行使退貨權利，假設此約定有抵觸中央主管機關公告的「應記載或不得記載事項」，那賣家還可能有違反消保法56-1條規定的疑慮，恐被開罰。但有一種例外情況是，法規只有約定賣家不能用定型化契約限制買方行使權利，若是私下磋商，而非以定型化契約方式限制，那錄影的約定可能還是有效。
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供．翻攝自陳群翔律師臉書
◎ 資料來源／陳群翔律師
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