職場管理技巧！下屬不匯報、不按指示做事、動作慢 這樣說提升職場效率

職場上對人的管理最讓主管傷神，面對不愛匯報的下屬、不按指示做事、固執又沒效率的人，該如何應對？一般社團法人日本心理支援管理機構代表理事長大野萌子分享3種情況和神對應說話方式，讓你不得罪人又能提升效率。以下是她的分享。

下屬沒有匯報

顧人怨的鹽對應：為什麼沒有早一點好好地向我報告？

「為什麼」是危險問句。就算逼問理由，對方也只會產生反彈心理，並不會採取改善行動，因此這種發問是禁句。此外，「好好地」、「早一點」等詞彙的定義容易因人而異，例如「早一點」有人認為是「立刻」、有人認為是「幾天之內」，最好避免使用。

不要太執著於「怠於報告的理由」。重點應擺在「改變對方接下來的行動」上，展望未來的積極應對是更理想的做法。

萬人迷的神對應：有問題的案件要當場馬上連絡我唷！

情緒化地指責對方「沒有匯報」的失誤，只會損害彼此的信賴關係。與其責備，還不如向對方明確地發出行動指示。無論是什麼失誤，具體規劃改善措施，才是防止再犯的最佳對策。例如可以說：「請在每天〇點前向我定期匯報。」與對方共享報告的規則並徹底執行。

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下屬不照著指示做事

顧人怨的鹽對應：不能用那種方法做事，給我按之前的案例行事！

發現下屬沒按照自己的指示、沒有承襲先例，常常讓人想劈頭開罵，愈有正義感的人愈是如此。但是不分青紅皂白地予以否定，只會讓下屬瞬間失去動力。最終還可能導致大家變成一群只做交代的事、被動等待指示的人。

下屬的行為背後一定有其理由。建議不要先否定，應探詢下屬的意圖與情況、展現包容的態度，這樣才能加深信賴關係。

萬人迷的神對應：這個做法與以往不同，可以告訴我各位的計畫嗎？

發現下屬用不同的方法做事時，應該先詢問這麼做的理由（情況或意圖），說不定還能藉此發現業務上需改進的地方。要是無特殊理由，或者純屬失誤時，則要求修正。若下屬的做法有缺點時，還可以附上理由以要求修正。傾聽是主管做出準確判斷的第一步。

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有下屬作業速度較慢時

顧人怨的鹽對應：大家都能做得更快呢。

如果發覺有下屬作業速度較慢，關心一下自然沒問題。不過，要是講的都是些挖苦人的話，只會傷害到對方。這麼做不僅狀況不會有任何改善，還可能構成騷擾。基本上，絕對不能把對方跟別人進行「比較」。此外，「沒用的人」等否定人格的話更是大NG。

任何人都有自己擅長和不擅長的事。高明地給予幫助能提升整體職場的效率，反之嫌棄或置之不理則可能招來反效果。

萬人迷的神對應：你在工作上好像卡關了，是不是哪裡有問題呢？

發現下屬工作進度緩慢時，可以從嘗試改善狀況出發。行動時建議採「詢問本人作業費時的原因」、「具體指示接下來該怎麼做」這兩階段來進行，以盡早找到解決辦法。傾聽本人心聲特別重要，理想情況是營造容易溝通、無壓力的氛圍，仔細聆聽下屬的想法。

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◎ 本文摘自／《說話太「鹽巴」？不得罪人又能全身而退的萬人迷溝通術》大野萌子 著
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供

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