害怕被問到沒預想過的問題？5招應對輕鬆解 成功溝通靠1關鍵

你是否擔心在報告或會議發表時，被問到沒預想過的問題？日本能力開發推進協會心理諮商師桐生稔傳授無往不利的說話技巧，讓你面對突發狀況也能輕鬆應對，以下是他的分享。

善用固定模式就能享受問答時間

上台報告最令人害怕的就屬問答時間了，就是在會議的尾聲詢問「請問有什麼問題嗎？」的時候。因不知會被問什麼問題而提心吊膽，因不確定是否能好好回答而感到不安，還真是令人緊張呢。許多人在得知聽眾沒有問題時，應該都鬆了一口氣吧。以前的我也很不擅長面對問答時間。但對現在的我來說，演講及研習最後的問答時間，變成了我最期待的環節。當聽眾沒有問題，甚至還會覺得有點可惜。

為什麼現在的我，開始享受問答時間了呢？

那是因為在面對這些意料之外的問題時，其實有固定的回答模式。就像《鬼滅之刃》中的水之呼吸壹之型、貳之型、參之型一樣。接下來就讓我來介紹這些模式吧。

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被問到意料之外問題時的回覆模式

第一型：表達感謝

被問到任何問題時，一定要將「謝謝你的提問」作為開頭。對方會問問題，代表有興趣。即便是上司的指正亦同，若沒興趣根本不會想問問題。而無論對方是有興趣還是在吐槽，我們都必須回答問題。因此不妨把問題視為「對方有興趣」的表現，我們就更能面帶笑容地回答了。

第二型：確認問題內容

（例1）「你想問的是過去是否有前例對嗎？」
（例2）「你想問若初次見面時對方面無表情的話，應該如何開口是嗎？」

先確認問題內容。若無法立即回答，可以反問「我自己是沒有印象，你發生過這種前例嗎？」或「原來如此。那過去碰到這樣的人時，你都怎麼做呢？」等。這麼做就不用焦急，可以透過感謝、確認問題內容，留時間讓自己理清思緒。

第三型：講述結論

接著就可以用「我認為」的方式講述結論。而重點就在於以推論的方式表達。所謂的推論，就是以某件事為基礎做出判斷。而意料之外的問題，就是指我們沒有準備到的部分。要回答沒做好準備的事情，一定很令人不安吧。然而若不顧一切地斷言：「答案就是如此」，則有可能遭到指正。因此最好的方式，就是以「我認為」這種推論的說法來表達。

第四型：說明理由

在結論之後，告知「理由」的依據。可以運用實際事件、過往的數據、其他公司的案例、自己的經驗來當作依據。

第五型：當作下回課題

萬一真的答不出來，可以和對方說「我會在○月○日前回答你」。像是演講及研習中遇到無法當下回答的問題，我都會向對方說：「我會在○月○日前以書面回答你。」當然，我不會劈頭就說：「請讓我回去研究一下」。

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準備好對應模式 輕鬆面對預期外的問題

面對問題時，應先表達感謝、確認問題，試著努力以自己的方式說出結論和原因。若經過以上步驟還是答不出來也沒辦法，畢竟巧婦難為無米之炊。若已經下定決心，做好可能得回去研究後再回答的準備，那即便遇到意料之外的問題，也不會因此不安。雖然我們沒辦法預知會被問什麼問題，但我們仍能設想若被問到時該怎麼做。接著就能依照預期計劃，使出招數。只要準備好對應的模式，面對預期外的問題時就能比平時更游刃有餘了。

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◎ 本文摘自／《社恐、嘴笨也OK！一秒學會精準表達的溝通數》桐生稔 著
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供

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