從前人們生活再忙，生活圈就仍只是名片簿裡的那些人，但現在，人脈累積速度變快了，雖然百分之七八十都是半生不熟的人，但只要是認識，就還是會花時間聯絡。從前時代還可以說通訊不便，點個頭，從此成為過客；現代卻只要一個人成為你的LINE臉書朋友，就可能時時刻刻發訊息給你。這也為現代人帶來一個常見的問題，那就是「已讀不回」。以下是企管顧問公司執行長、知名講師黃正昌分享。
已讀不回讓人焦慮
當我們面對面時，我講一句話，對方就要回一句話，直到他表示不想講話為止。當我們用電話溝通，也是我講一句話，對方做回應，若不想講了，就掛斷電話。但當LINE時代來臨，就產生一種狀況，我講一句話，你接著要做什麼？有三種選擇：一、回一句話；二、一直沒讀訊息；以及三、已讀不回。
當透過網路溝通時，「已讀不回」的確是種讓人「心焦」的狀況。就好像你去商店買東西，要嘛店員出來幫你結帳，要嘛店員不在，你下次再來。但現在是，店員明明在，卻站在你面前，呆呆的不講話，這是什麼狀況呢？你是同意我還是反對我？你是知道了還是我還得打電話告訴你？你到底是怎樣啊？
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如何避免已讀不回？
但實際分析，為何會已讀不回？大多數情況，是沒空回，有的時候，是根本忘記這件事。因為當我們忙碌時，不一定會時時看著手機，而在工作或上課時，手機經常會開靜音，也無法緊迫盯人地看著手機。也因為通常的事（真有急事最好打手機），所以既然有回沒回都沒差，訊息就會被「放」在那邊，忘了傳LINE 的那個人，可能此刻正「心有千千結」呢！
要避免這種情況，可以選擇「不要點開」。當你正在忙的時候，根本就不要去點開LINE，沒看就沒有回不回的問題。有時候，則是LINE另一方問的問題，你暫時無法回答，例如對方問你「晚上要不要一起吃飯」，但你正在等另一個約，也可能是約在今晚，所以你無法立刻回覆。
此時，禮貌上你要簡短的回應：「我目前還不能確定，可否下午X點再回覆你？」或者，乾脆先不要點開LINE，因為當看手機的LINE，我們還是可以看到對方最新的留言，但只要不要點開單一的LINE，那麼在對方的LINE 顯示裡，你還是處於「尚未讀取」狀況。你就可以慢慢考慮，等確認後再回覆就好，如此，就不會有不禮貌的問題。
不小心已讀怎麼辦？
另一種情況是，例如在會議中，因為公事關係，公司裡也准許你手機放在身邊，但要開靜音。此時你看到LINE的訊息，也不小心點開了。那麼，無論如何，你都要回幾個字，例如「我正在開會，不方便。」甚至就點個圖過去，如果對方和你夠熟，就會知道，你現在不方便回。
現代的網路通訊平台有很多，如果在和朋友見面時，對方抱怨，說他留訊息你都不處理。這時就可以當面講清楚，說你平常沒有在使用某個平台，所以看不到。這種事情的確常發生，因為就算是LINE 傳訊息，也有可能當初在設定時，雙方雖有互加LINE，但最後未按確認。結果，他的訊息可以傳給你，但在你的手機卻真的看不到，還必須去「加入好友」中做設定，才看得到。
凡此種種，都必須注意。因為在從前，網路平台網路通訊軟體，都只是工具，但在現代，似乎只要是朋友，就要建立這種關係。而如果在這層關係上都不能做好溝通，似乎也就暗示你們的生意難以進行。而如果兩人是想往男女朋友關係方面發展，更是代表著你們雙方不來電。而在網路通訊時代，一個常犯的錯誤，就是忽視對方的感受。
只有文字溝通太冷漠，可以多加幾個表情符號
當你打字給對方，也許圖個方便，只打幾個字，卻忘記當對方看到你的留言，會不會誤會。有時候字打太短會讓人誤會意思，更多時候則是字打得冷冰冰的，讓對方覺得你冷漠沒有感情。男女朋友間，有時候就會因此吵架。例如同樣是回答「我知道了」，若打成「我知道囉！」外帶加個笑臉，對方會感到比較溫暖。特別是當在交代事情時，若打「出門時記得門要鎖好」，對方看到留言就覺得像是在命令，但若打成「出門時記得門要鎖好喔！^^」，感覺就會比較窩心。
別小看這種事情，若LINE 只是單一事件那還好，但若不幸，剛好搭配其他事情，好比說，早上本來小倆口就有點吵架鬧不愉快，此時LINE 的語氣又太過冰冷，就會讓雙方的冷戰更加嚴重。曾有一個經理留言給部門新人，她本來寫著「下次不要再遲到了。」正準備按Enter，此時她仔細想想，早上剛罵過這個新人，如果LINE這樣傳出去，可能讓對方以為經理不信任她。於是，經理把文句修改一下，改為「下次不要遲到囉！」一字之差，整個語句卻變成帶點溫馨、小提醒的感覺。對方後來也立刻回覆：「經理，遵命囉！^^」讓經理看了莞爾一笑。
後來，這個新人來公司三個月後漸入佳境，工作實績也漸受肯定，談起當初那個LINE，她就說，那天她本來有點心情不好，如果又收到冷冰冰的LINE，很有可能第二天就不想來上班了，但經理那通「溫暖」的LINE，讓她決定再給自己一次機會，從此也都沒再遲到了。
從LINE看個性，你是哪一種人？
從LINE 也可以看出一個人的個性。如果一個人動不動就用LINE 緊迫盯人，這種人可能帶給對方很沒安全感的印象；如果一個人喜歡LINE 講一半，也不做個結尾就突然消失了，隔很久才又繼續，可能也會帶給人不是很負責、不可交付重任的印象。
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◎ 本文摘自／《一開口就讓人喜歡你：38招說話技巧，教你迅速贏得人心，生活、工作、愛情、交友無往不利！》 黃正昌 著
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供
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