「客戶永遠是對的」、「老婆永遠是對的」，這是我們耳熟能詳的說法，甚至有的主管以「部屬永遠是對的」來經營辦公室文化。不過，如果說「老闆永遠是對的」，你能在第一秒內點頭承認嗎？礙於薪資、礙於權威，多數人對老闆是唯唯諾諾，然而老闆就不會犯錯嗎？老闆的情緒反應就一定要照單全收嗎？
在台灣被喻為「成長之母」的吳娟瑜老師，在其新書《想法一改變，壓力就不見》提到一個故事。
你為何總認為是我的錯？
記得有一回，在一家企業公司上課時，有一位學員詢問：「我的主管非常情緒化，平常同事和他說話都戰戰兢兢，那天他把其他同事做錯的案子丟到我桌上，還要求我立刻改正。
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我因為最近三歲兒子感冒，晚上需要照顧而身心俱疲，結果一時克制不了而大聲回問：『你為什麼總認為是我的錯？』」
「沒想到我這麼一說，主管火氣更大，就在同事面前毫不客氣地批評我。過了一會兒，我受不了，立刻跑出辦公室往廁所跑，然後大哭了一場，幸好同事好友來安慰我，勸我回去工作。
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事後主管發現真的是他弄錯了，但是他沒有來道歉，不過對我的態度比較好一些，目前我心中還存在著不舒服的疙瘩。我該如何自我調適呢？」
遇到不懂體恤的主管，「不離職」的對應法
詢問的是一位職業婦女，顯然她並沒有考慮另謀他職。因為，對有些上班族來說，若要在一位不懂體恤員工，又經常在公開場合大聲怒罵員工的地方工作，那是絕對不可能的。但是職業婦女有家庭、有小孩，各種金錢壓力極大，加上若要另謀他就，也不是說換就換，一切都需要從長計議。
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狀況１：公司不在意主管的情緒，半年內請調部門
所以，我建議她若公司短時間內不可能更換這位不適任的主管，公司也沒在意他個人情緒對部屬的不當影響，那麼，3個月內或半年內申請換部門或另找合適的職場環境，是必要的思考。
狀況２：主管態度改善，把它記在「人情帳」上
話說回來，如果主管已經改善態度，對她客氣和緩許多，再也沒有錯怪的情形。那麼，「他欠部屬一個道歉」，這件事情是可以把它記在「人情帳」上，至少這位職業婦女還有好同事為她撐腰，還有好家人為她鼓掌，這個公司仍可待下去。
另外，她也需要了解，有些修養不夠好的主管，儘管有公司看重的專業能力，但是欠缺關懷引導的EQ，這是她需要理解的，同時拿捏互動的分寸，減少被波及的無妄之災。
留意「為什麼」、「總是」字眼易挑起怒火
當然我也提醒她，下次講話也需要注意，當說出：「你為什麼總是認為我犯錯？」這句話裡「為什麼」、「總是」均屬於批判性的字詞，很容易挑起對方的怒火，尤其自信心不足的人、內心脆弱的人，或EQ不佳的人，往往是無法招架的。建議她試著說：「請告訴我哪裡錯了？這樣我下次可以改進。」
◎ 本文摘自／《想法一改變，壓力就不見》吳娟瑜著
◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供
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