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樂活

「你為什麼總認為是我錯?」面對主管的情緒該怎麼回應?專家教你

  • 曾金月 整理
  • 2021/01/26 18:38
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  • 「客戶永遠是對的」、「老婆永遠是對的」,這是我們耳熟能詳的說法,甚至有的主管以「部屬永遠是對的」來經營辦公室文化。不過,如果說「老闆永遠是對的」,你能在第一秒內點頭承認嗎?礙於薪資、礙於權威,多數人對老闆是唯唯諾諾,然而老闆就不會犯錯嗎?老闆的情緒反應就一定要照單全收嗎?

     

    在台灣被喻為「成長之母」的吳娟瑜老師,在其新書《想法一改變,壓力就不見》提到一個故事。

     

    你為何總認為是我的錯?

    記得有一回,在一家企業公司上課時,有一位學員詢問:「我的主管非常情緒化,平常同事和他說話都戰戰兢兢,那天他把其他同事做錯的案子丟到我桌上,還要求我立刻改正。

    延伸閱讀:她很努力卻常出錯、無法使命必達?3症狀恐是「成人注意力缺失症」

     

    我因為最近三歲兒子感冒,晚上需要照顧而身心俱疲,結果一時克制不了而大聲回問:『你為什麼總認為是我的錯?』」

     

    「沒想到我這麼一說,主管火氣更大,就在同事面前毫不客氣地批評我。過了一會兒,我受不了,立刻跑出辦公室往廁所跑,然後大哭了一場,幸好同事好友來安慰我,勸我回去工作。

    延伸閱讀:事情不順陷入低潮?記住一句話:世界上根本不存在完美

     

    事後主管發現真的是他弄錯了,但是他沒有來道歉,不過對我的態度比較好一些,目前我心中還存在著不舒服的疙瘩。我該如何自我調適呢?」

     

    遇到不懂體恤的主管,「不離職」的對應法

    詢問的是一位職業婦女,顯然她並沒有考慮另謀他職。因為,對有些上班族來說,若要在一位不懂體恤員工,又經常在公開場合大聲怒罵員工的地方工作,那是絕對不可能的。但是職業婦女有家庭、有小孩,各種金錢壓力極大,加上若要另謀他就,也不是說換就換,一切都需要從長計議。

    延伸閱讀:用10個是非題檢視你的幸福指數!找回「幸福配方」很簡單,就是…

     

    狀況1:公司不在意主管的情緒,半年內請調部門

    所以,我建議她若公司短時間內不可能更換這位不適任的主管,公司也沒在意他個人情緒對部屬的不當影響,那麼,3個月內或半年內申請換部門或另找合適的職場環境,是必要的思考。

     

    狀況2:主管態度改善,把它記在「人情帳」上

    話說回來,如果主管已經改善態度,對她客氣和緩許多,再也沒有錯怪的情形。那麼,「他欠部屬一個道歉」,這件事情是可以把它記在「人情帳」上,至少這位職業婦女還有好同事為她撐腰,還有好家人為她鼓掌,這個公司仍可待下去。

     

    另外,她也需要了解,有些修養不夠好的主管,儘管有公司看重的專業能力,但是欠缺關懷引導的EQ,這是她需要理解的,同時拿捏互動的分寸,減少被波及的無妄之災。

     

    留意「為什麼」、「總是」字眼易挑起怒火

    當然我也提醒她,下次講話也需要注意,當說出:「你為什麼總是認為我犯錯?」這句話裡「為什麼」、「總是」均屬於批判性的字詞,很容易挑起對方的怒火,尤其自信心不足的人、內心脆弱的人,或EQ不佳的人,往往是無法招架的。建議她試著說:「請告訴我哪裡錯了?這樣我下次可以改進。」

     

    ◎ 本文摘自/《想法一改變,壓力就不見》吳娟瑜著 

    ◎ 圖片來源/達志影像/shutterstock提供

     

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