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養生

黑幼龍的高EQ人生觀:永遠要善待「為你摺降落傘」的人

  • 王家瑜 整理
  • 2020/05/29 16:33
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  • 中文卡內基之父黑幼龍自稱是個平凡人,他是軍校出身,沒有特別的顯赫背景,卻能走出一條不平凡的路──人力銀行網站調查「最想追隨的領導人」之一;連續27年創下全球營運績效第一名的紀錄。在這條領導路上,他做了什麼?以下是他彙集數十年經驗獲得的高EQ人生法則:

     

    不只擁有好脾氣,還要有顆善良的心

    2010年,亞馬遜創辦人傑夫.貝佐斯在母校普林斯頓大學的畢業典禮中致詞,分享了自己年少時一段往事。貝佐斯小時候,祖父母參加一個房車俱樂部,經常結伴遍遊美國和加拿大;每隔幾個夏天,貝佐斯也會加入祖父母的隊伍,祖父開車,祖母坐在旁邊,他則坐在後座。

     

    祖母愛抽菸,但是貝佐斯很討厭菸味。他曾經看過一個廣告,大意是說「每吸一口香菸,大概會減少2分鐘的壽命」。於是,他開始估算祖母每天抽菸的時間,然後得到一個數字,於是他拍了拍前座的祖母,很得意地宣告:「妳每天吸這麼多菸,就會少活9年。」

     

    貝佐斯本以為自己的算術技巧,會贏得祖母的掌聲,沒想到,過了一會兒,祖母反而哭了起來。此時,祖父把車子停下來,要貝佐斯跟著他下車。從來沒有對貝佐斯說過重話的祖父,注視著他,靜靜地說:「孩子,總有一天你會明白,善良比聰明寶貴得多。」

     

    我們總是很容易看見別人的失敗、錯誤和缺點,而且忍不住提出批評和建言,卻沒有考慮到對方的感受,就像貝佐斯忍不住提醒祖母,抽菸會導致壽命減損,反而傷了祖母的心。

     

    不批評、不責備、不抱怨,如果只是壓制自己的情緒,通常很難持久。然而,如果我們從善良的心出發,自然而然地,就會替他人著想,不會隨意出口傷人。一個EQ高的領導人,不只脾氣好、少罵人,更重要的是,要有一顆善良的心。

    延伸閱讀:成功培養一個「好習慣」,需要付出多少時間?

     

    善待「為你摺降落傘的人」

    有一位美國海軍軍官叫作卜朗姆少校,他曾經擔任「小鷹號」航空母艦上的戰鬥機飛行員。卜朗姆少校在越戰期間出過75次戰鬥任務,就在執行最後一次任務時,遭地面的飛彈擊中,他跳傘求生,落地後被越共抓住,吃盡了苦頭,才獲得釋放,當時整個人已經瘦到皮包骨,憔悴不已。

     

    回到美國後,有一天他帶著太太開車穿越中西部。天黑後,投宿在一個小鎮的旅館。完成登記後,他們到旁邊一家小餐廳吃飯,剛坐下不久,就有一位陌生人走過來搭訕:「你一定是卜朗姆少校吧?」卜朗姆少校很訝異,心想,在這麼冷清的小鎮上,怎麼會有人認識他。對方自我介紹,原來他也在小鷹號上工作過,不過是個在艙底下摺降落傘的小兵。對方臨走前,還特別拋下一句:「那天你的降落傘有發揮作用吧!」

     

    當天晚上,卜朗姆少校在旅館裡,輾轉難眠。他回想自己在航空母艦上,穿著飛行衣,戴著墨鏡,走路有風,無比神氣,而這個小兵,則是在悶熱的艙底,反覆做著摺降落傘的工作,兩個人好像是完全不同的世界。然而,小兵在摺降落傘時,只要有一點疏忽,某根拉繩擺錯方向,或是某個按鈕沒按緊,導致降落傘打不開,他的生命可能早就畫下句點了。想到這位摺降落傘的小兵,可能就是自己的救命恩人,卜朗姆少校心裡十分震撼。

     

    黑幼龍的高EQ人生觀:永遠要善待「為你摺降落傘」的人

    示意圖/TVBS

     

    在我們的人生中,其實存在著很多這樣的「摺降落傘的人」,他們默默為你摺好可以救命的「降落傘」,即使你並沒有意識到他們存在。在職場上,位高權重的老闆、總經理,如果對待坐櫃台的總機、大樓管理員,或是地位比較低的基層人員,跟對待地位比較高的貴賓或客戶,有著相同的尊重、客氣與耐心,一定會獲得更多的追隨和信任。因為他們就是摺你的降落傘的人。

    延伸閱讀:他們捐護目鏡、鞋墊 感恩第一線的抗疫英雄 守住台灣

     

    用正向情緒面對工作

    《EQ》一書的作者高爾曼曾當過《紐約時報》的記者。有一天,發生好幾起重大刑案,他忙著跑新聞,因此有點心浮氣躁;然而,當他搭上一輛巴士後,心情突然轉變了。

     

    原因在於那位司機,他在開公車途中有說有笑,相當樂在其中。遇到中年婦女上車,他就說:「這位女士的衣服好漂亮,能告訴我是在哪裡買的嗎?我想帶我太太去買。」經過博物館時,他會告訴大家,這裡最近有什麼新的展覽,歡迎大家去參觀。經過一家餐廳,司機興致又來了:「我跟我太太就是在這裡慶祝結婚25週年。」有小姐下車了,司機也不忘加上一句:「美麗的小姐,祝妳有美好的一天。」

     

    高爾曼發現,下車時,不知不覺間,原本焦躁的心情一掃而空。不難想像,同車的其他乘客,聽著司機一路談笑風生,大家的嘴角一定也是不自覺地上揚。

    延伸閱讀:每天記下3件小事:開啟「正向思考」濾鏡 人生變美麗了

     

    巴士司機是一份辛苦的工作,有時候一開就是好幾個鐘頭,還可能面對糟糕的交通狀況。然而,這位司機以積極、愉快的心情來面對工作,不但工作變有趣,他的熱忱也感染了全車的乘客。如果領導人能夠像這位司機一樣,用正向的情緒來面對工作中的各種處境,不但他自己受惠,整個團隊也會因此充滿了熱忱。

     

    ◎ 本文摘自/《走出一條不平凡的領導之路》黑幼龍 著  ◎ 圖片來源/達志影像/shutterstock提供

     

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