台灣邁入高齡化社會，根據國發會最新人口推估，2025年台灣將進入超高齡社會，每5人當中就有1人超過65歲，而統計上，有3至4成的年長者有聽覺退化的問題，隨年齡增長比率和程度更增高；台灣耳科醫學會理事長、台大醫院耳鼻喉部耳科主任劉殿楨教授指出，目前除了助聽器之外，並沒有藥物或方法可治療老年性聽力損傷，而時下助聽器的設計有許多瓶頸，很多年長者不想戴，如何與老人家溝通，是人人都需要學習的課題。
老人家耳背、重聽，跟他們說話，常常要重複講好幾次，又怕對方聽不到，越說越大聲，說的人累，聽的人也嫌煩，或者「有聽沒有懂」，到頭來彼此不開心。劉殿楨教授指出，長輩的聽力退化通常是對高頻聲音的敏感度減低，如果大聲說話，往往也會不自覺拉高音頻，老人家反而更聽不清楚，善用一點溝通技巧，可以幫助長輩更了解你的意思。
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先拍拍肩再對話 面對面 盡量口齒清晰
首先，要在安靜的時候陪長輩說話，最好先有個「起手式」，例如先拍拍他，或先呼喚他，表示要開始對他說話。最好近距離，靠近他們聽力比較好的那一側耳朵說話。
其次，和長輩說話盡量面對面，不要看著遠方，以中度聽損的年長者為例，理想的距離是１公尺，眼睛看著長者與他說話，盡可能口齒清晰，避免一邊吃東西、嚼口香糖或抽菸，一邊講話，讓長者看到你的嘴形和表情，可幫助長者理解說話內容。前兩年在疫情時期，大家都戴著口罩，老人家看不到對方的臉部，溝通的效果就往往會大打折扣，一旦人際互動受到挫折，長者的情緒也會受到影響，漸漸把自己封閉起來，對身體機能或心理層面都不健康。
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一個字、一個字慢慢說 不要拉高音
和長輩說話的聲音要低沉，避免情緒激動拉高聲音，速度也要放慢，最好是一個字、一個字慢慢說，讓聽力不佳的長輩聽得清楚。劉殿楨教授指出， 很多長輩喜歡看資深主播盛竹如的節目，就是因為他說話的速度慢，咬字清晰，音頻也穩定，不會飆高音，年長者容易聽得清楚，比較不吃力。
另外，和聽力不好的長輩講話時，要避免旁邊有人交談或插嘴，讓長者能專心聽話，周遭不要有小朋友在玩耍，或電視機、收音機之類的聲音干擾。如果是透過電話和長輩說話，由於看不到嘴形和表情，或音訊品質不佳，溝通效果比較差，最好找熟悉的人轉達。
劉殿楨教授表示，與聽損長輩溝通需要多一點耐心，不要心急，尤其心急時表情看起來不耐煩，長者情緒受影響，溝通效果也不見得好；如果一句話說了兩三次，長輩還是聽不清楚，可以換個方式講，多一點同理心，慢慢、溫和的說，長輩一定可以感受到人情的溫暖和友善。
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◎ 攝影／左燕輝 ◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供
◎ 諮詢專家／劉殿楨醫師
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