這句「客套話」你一定要學！話說出口不傷人、說進對方心坎裡
王家瑜 整理 ｜ 2021/02/05 09:00
心理學家指出，因為好的行為而受到獎賞的人，學習速度更快，記憶的持續力也更久；因為壞的行為而受到處罰的人，速度和持續力都比較差。
「正向引導」讓人更加積極
我們總是希望得到別人的讚揚，同樣我們也都害怕受人指責。因此，有的時候，批評不但於事無補，反而招致憤恨。與其如此，還不如透過正向引導的方式，讓人變得更加積極。
一個小村莊裡有2個獵人。一日，他們各自捕獵了2隻兔子回家。第一個獵人的妻子看見後冷冷的說：「只打到2隻嗎？」獵人聽了，心裡埋怨道：「妳以為很容易打到嗎？」第二天，他故意兩手空空回家，就是想要讓妻子知道打獵其實是很不容易的。
第二個獵人的妻子見他帶回來2隻兔子，驚喜的說：「你竟然打了2隻？」這位獵人聽了十分得意的說：「2隻算什麼！」隔天，他帶回4隻兔子。
2個獵人都只聽了妻子的一句話，做法卻截然相反。讚美之所以對人的行為能產生深刻影響，是因為它滿足了人的自尊心的需要。很多時候，我們只需要換一種表達方式，就可以讓人變得更加積極。
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「讚美的客套話」效果意外地好
使用消極的語言去批評和打擊他人，還不如採取一種讚美的方式，讓人對未來產生信心，這樣收到的效果無疑會更好。
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其實，每個人都有相同的心理，那就是渴望被人尊重和認可，而表揚和誇獎則是最大的認可。以表揚和誇獎的話來鋪墊，這會使人更願意聽你講話，即便是批評他的話，他也更願意了解自己被批評的原因並改正自己的錯誤。
比如說，「你太善良了，所以常常吃虧。」這句話雖然說的是對方的缺點或弱點，但對方聽起來卻好像是在誇讚他的優點。批評會讓人心情低落，如果處理不好，很可能會讓人變得消極，這樣對於工作、學習和生活都是不利的。
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批評是為了使人改正錯誤，如果你的目的是想要讓對方變得更加積極，那批評不是好主意。我們應該突破傳統思維，控制好自己的情緒，冷靜的去思考，往往就會發現讚美的客套話所帶來的效果，有時遠勝直接批評。
◎ 本文摘自／《說對一句話，99%的事都能解決》 ◎ 圖片來源／達志影像/shutterstock提供
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