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醫療

醫美糾紛占1成3  「不滿意就退費」不適用

  • 健康2.0
  • 2018/01/15 12:31
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  • 醫美糾紛占1成3  「不滿意就退費」不適用

     

    根據統計,在醫療糾紛中,醫美療程就占1成3。年關將近,想要趁著年節前微整讓自己變得漂亮,行動前要小心。尤其是「醫學美容」並不是一般的消費行為,屬於醫療行為,是無法讓人「不滿意就退費」。

     

    根據台北市衛生局統計,每年受理民眾醫療相關陳情案件近1,000件中,每10件約有1.3件與美容醫學相關,而美容醫學相關醫療爭議案件數,含皮膚科、整形外科及植髮等,105年共計116件,106年共計133件,其中因購買醫美療程而衍生的費用爭議案件佔59%,分別是105年有63件、106年有85件。

     

    在醫美爭議案中,除了預付費用但業者關門外,最主要就的糾紛是消費者做了療程,但對結果不滿意而要求退費。

     

    台北市衛生局醫事管理科長何叔安強調,各種整形、微整形等醫美療程皆是醫療行為,並非購買商品消費行為,「不滿意退費」的一般商品消費行為並無法在醫療行為一體適用,其就診程序與一般就醫流程相同,應由醫師親自診察後由醫事人員執行,若是由諮詢師或美容師解說療程則不符合醫療程序。

     

    醫療行為具有醫學極限性、不確定性,加上美是主觀的認知標準,不要被天花亂墜的廣告和五花八門的行銷手法所影響衛生局呼籲民眾,選擇美容醫學機構療程時,多想想、多問問、多看看,要注意「六要三不」,並保留收據等相關事證,以降低醫療消費風險,保障自身權益。

     

    「六要」:(一)要檢視醫療機構開業執照、(二)要檢視醫師執業執照、(三)要充分與醫師溝通想要改善的部位、(四)要由醫事人員親自執行療程及確實瞭解療程效果、(五)要詳閱衛生福利部公告的美容醫學處置同意書及說明書範本(六)要要求開立收據。

    「三不」:(一)不要相信「全國第一」、「全球獨創」等誇大用語。(二)不要參加贈品、折扣、團購等不當招攬活動。(三)不要預付訂金,預購療程。

     

    ◎ 記者/曾金月報導 ◎ 美編/蔣嘉佳 ◎ 圖片/達志影像提供 

     

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